Nota do afiliado Shopee rejeitada: o que cada mensagem de erro quer dizer
Publicado em 5 de agosto de 2026 · atualizado em 26 de setembro de 2026
Emitir uma nota é fácil. Emitir seiscentas é onde aparecem as mensagens de rejeição — e elas são escritas para quem programa sistema fiscal, não para quem divulga produto na internet.
Esta é a tradução das rejeições que mais aparecem no lote da Comissão Extra, na ordem em que costumam derrubar o mês de quem está começando. Nenhuma delas gera nota, imposto ou custo: rejeição não emite documento nem gera número de NFS-e. O que ela consome é o seu tempo até entender o que ela quer.
1. "O código de tributação municipal informado não existe" (E0312)
O que é: cada prefeitura tem uma tabela própria de códigos de serviço, e você mandou um valor que não existe na sua cidade — ou mandou algum valor onde o município não usa nenhum.
O conserto: descubra o código da sua prefeitura (o cTribMun) e configure-o. Se o seu município não administra códigos próprios, o campo tem que ficar vazio — a nota vale só com o código nacional. Detalhamos os três códigos envolvidos no guia CNAE × código de serviço.
Sinal característico: todas as notas do lote falham com a mesma mensagem. É configuração do prestador, não problema dos vendedores.
2. "A IM deve ser informada para o emitente prestador do serviço na DPS"
O que é: a sua prefeitura registrou, no cadastro nacional, que a inscrição municipal é obrigatória — e a comparação é literal, caractere por caractere.
A pegadinha: acontece mesmo com a IM preenchida, quando o número enviado tem zeros à esquerda que a prefeitura não registrou (ou vice-versa). Tratamos esse caso em detalhe no guia da rejeição da IM.
3. "O CEP informado não existe ou não pertence ao município do tomador"
O que é: o endereço do vendedor não fecha com a base fiscal. A leitura óbvia engana: quase sempre o CEP existe — o que a base não aceita é o CEP geral do município, o terminado em -000, que vale para a cidade inteira e é o que a Receita devolve no cadastro de empresa de cidade pequena. Mais raro é o CEP de uma cidade com o nome de outra, digitado errado pelo vendedor.
O conserto: troque pelo CEP da rua que já está no endereço (a Busca CEP dos Correios mostra na hora se um CEP é geral) e confira que município e UF batem com ele. Não conte com emitir sem endereço: com vendedor que tem CNPJ, a base nacional e as prefeituras recusam a nota justamente pela falta dele. O passo a passo está na ajuda sobre o CEP do vendedor.
Sinal característico: falha em algumas notas do lote, nunca em todas.
4. "Para ME/EPP o indicador de valor total de tributos não pode ser informado"
O que é: você é optante do Simples e a nota saiu sem o percentual de tributos do seu regime.
O conserto: informe a alíquota efetiva do seu Anexo no mês — o número está no extrato do PGDAS-D. Zero é um valor válido (empresa sem faturamento nos 12 meses anteriores, por exemplo); o que o leiaute não aceita é o campo ausente.
5. "Não é permitido informar alíquota quando não há indicação de retenção do ISSQN"
O que é: você ligou o destaque de ISS, mas é ME/EPP do Simples e o tomador não retém na fonte. Nesse caso a legislação manda não destacar a alíquota.
O conserto: desligue o cálculo de ISS na configuração. Quem recolhe o ISS do Simples é o DAS.
6. "Documento do vendedor inválido"
O que é: o CNPJ ou CPF do relatório não passa no dígito verificador. Acontece porque o dado foi digitado pelo vendedor no cadastro da loja.
O conserto: corrigir o documento antes de emitir. Vale a pena tratar como decisão sua, não do sistema: nota fiscal com tomador errado é pior do que nota não emitida.
7. As rejeições que não são culpa sua
Algumas mensagens parecem definitivas, mas são indisponibilidade temporária do lado da prefeitura ou da SEFIN:
- "falha de acesso ao banco de dados"
- "serviço indisponível", "tempo limite", "erro interno"
Aqui a resposta certa é insistir, não corrigir nada. Um bom emissor faz isso sozinho, com espera crescente entre as tentativas — e não queima numeração no processo.
Uma nota sobre municípios fora do padrão nacional
Se a sua cidade não aderiu à NFS-e Nacional, as mensagens são outras — cada sistema municipal tem as suas. Dois exemplos reais: um S/N no número do endereço derruba a emissão em vários provedores (tem que ir SN), e endereço de tomador sem código IBGE faz o XML sair com a descrição da cidade, que o esquema recusa. Escrevemos sobre isso em como emitir onde o padrão nacional não chega.
O princípio geral
Olhe quantas notas falharam antes de olhar o quê:
- Todas falharam com a mesma mensagem → é configuração sua (código municipal, IM, alíquota, certificado). Corrija uma vez e reemita o lote.
- Algumas falharam → é dado do vendedor (documento, CEP, endereço). Corrija caso a caso, na própria nota.
- Falhou e a mensagem fala em indisponibilidade → espere e tente de novo.
É por isso que, no Nota do Afiliado, a nota rejeitada guarda a mensagem da SEFIN ou da prefeitura junto com a instrução do que corrigir — e o lote pausa sozinho quando o erro é de configuração, em vez de repetir a mesma falha seiscentas vezes.
Perguntas frequentes
Nota rejeitada gera imposto ou custo? Não. Rejeição não emite documento fiscal, não gera número de NFS-e e não gera tributo. Corrigiu, reemitiu.
Por que todas as minhas notas foram rejeitadas de uma vez? Quase sempre é configuração do prestador — código de tributação municipal, inscrição municipal, alíquota do Simples ou certificado vencido. Uma correção resolve o lote inteiro.
Preciso emitir de novo do zero depois de uma rejeição? Não. A nota rejeitada continua no seu lote; depois de corrigir a causa, ela é reemitida — não é preciso remontar o relatório.
A Shopee é notificada quando minha nota é rejeitada? Não. A rejeição é entre você e a prefeitura/SEFIN. O vendedor só saberá que não recebeu a nota.
Certificado A1 vencido dá qual erro? Geralmente um erro confuso de resposta inválida, porque a conexão nem chega a ser aceita. Confira a validade antes do dia da emissão — veja o guia do certificado A1.